Samsung đang quá "ưu ái" phần cứng, ‘lơ là’ nâng cấp phần mềm

Trong 9 tháng đầu năm nay, bộ phận di động của Samsung chỉ đóng góp 39% trong tổng lợi nhuận của toàn công ty. Trong khi năm 2013, số tiền mà phân khúc này mang lại chiếm tới 68% lợi nhuận. Từ năm 2010 đến nay, 2015 là năm mảng điện thoại đóng góp ít nhất.

Samsung đang tập trung rất nhiều cho phần cứng

Mặc dù dòng thiết bị cầm tay cao cấp như Galaxy S6, S6 Edge, S6 Edge Plus và Galaxy Note 5 khá nổi bật trên thị trường nhưng sự thật là loạt Galaxy J mới là nhân tố chính giúp thúc đẩy doanh số bán hàng của Samsung trong năm nay.

Cựu nhân viên và giám đốc điều hành từng làm việc cho thương hiệu này trao đổi với Reuters: công ty thường chỉ lo ngại về doanh số bán hàng ngắn hạn của phần cứng hơn là việc giữ khách hàng lâu dài nhờ đem đến hệ thống phần mềm độc đáo. Các nhà phân tích cho hay, nếu phía Samsung không có những bước thay đổi thì sẽ chỉ có thể giữ chân khách hàng thông qua mảng smartphone Android giá rẻ.

Hồi đầu tháng này, ông Dongjin Koh – người thay thế JK Shin, giúp phát triển ứng dụng Samsung Pay đã trở thành người đứng đầu bộ phận Samsung Mobile. Động thái trên đã phản ánh sự thay đổi rõ rệt trong khâu tổ chức của tập đoàn “khổng lồ” nhất Hàn Quốc. Tuy nhiên, công ty vẫn cần phải trải qua một chặng đường dài để thay đổi “lối mòn” - tập trung vào phần cứng trong nhiều năm nay.

Một cựu nhân viên của Samsung cho biết, nhà sản xuất này khá coi thường việc bổ sung, cải thiện phần mềm và chỉ coi lĩnh vực trên là một công cụ tiếp thị: "Quản lý cấp cao của công ty vốn không hiểu biết nhiều về phần mềm. Trong khi phần cứng của thương hiệu luôn đứng trong top đầu và khó có đối thủ thì phần mềm hoàn toàn ngược lại."