92% khách hàng đồng ý tăng giá cước 3G?

Đó là mộttrong những thông tin được đại diện Công ty nghiên cứu thị trường công nghệ vàbán lẻ GfK Việt Nam công bố tại buổi họp báo chiều 23/4.

Theo công bốkết quả khảo sát “Nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ 3G của người dùng Việt Namnăm 2014” do báo Bưu điện Việt Nam và Công ty nghiên cứu thị trường công nghệvà bán lẻ GfK Việt Nam tổ chức và thực hiện, tỷ lệ người dùng dịch vụ 3G tại 3thành phố lớn là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng trong năm 2014 chiếm lên đến38% trong tổng số người dùng di động. Khảo sát năm nay của GfK thực hiện số mẫu được chọn là 576 người, trong đó, Hà Nội có 206 người tham gia khảo sát, TPHCM là 196 người, Đà Nẵng là 174 người.

Khảosát cũng cho biết, tỉ lệ sử dụng 3G của nữ cao hơn cao hơn nam giới. Hà Nội là địa phương có sốlượng người sử dụng 3G cao nhất với 48%, sau đó là TP. Hồ Chí Minh là 32% và ĐàNẵng là 33% với đa số khách hàng sử dụng dưới 35 tuổi.

Người dùngđiện thoại di động thông minh sử dụng 3G nhiều nhất, chiếm 93%, bên cạnh máytính bảng, điện thoại di động thông thường, mục đích sử dụng chủ yếu là đọcbáo, tìm kiếm thông tin, truy cập mạng xã hội mỗi ngày. Nếu như TP Hồ Chí Minhgiá cước rẻ là yếu tố cạnh tranh thì ở Hà Nội là các chương trình khuyến mãi lạiđược chú ý hơn.

Phản ứng vềnếu việc tăng giá xảy ra thì đa số cho rằng ở mức tăng dưới 5% sẽ ít ảnh hưởngđến hành vi của khách hàng. Nếu tăng 5%-10% so với mức hiện tại, khách hàng cóthể tìm gói cước rẻ hơn nhưng không thay đổi nhà cung cấp.

Tuy nhiên, nếutăng giá trên 10% thì phần lớn người được hỏi cho biết sẽ tìm nhà cung cấp dịchvụ 3G khác.

Về mức độhài lòng với dịch vụ 3G của các nhà mạng, kết quả khảo sát cũng cho thấy: Người dùng chấm điểm trung bình cho dịch vụnày lên tới điểm trung bình 8,05/10.

Nhưng ngườiđược hỏi đều mong muốn nhà mạng phải thay đổi với tốc độ đường truyền nhanhhơn, mạnh hơn, độ ổn định cao hơn, phủ sóng rộng hơn đồng thời phải giảm giá cước. Trước thôngtin khảo sát đưa ra về mức độ hài lòng khá cao và phản ứng của người tiêu dùngkhi cước 3G tăng giá, nhiều người tham dự họp báo đã đưa ra nghi ngờ và cho rằngkết quả khảo sát chưa phản ánh đúng thực tế.

Khẳng định sựkhách quan của số liệu, Bà Đinh Ngọc Bảo Trân, đại diện nhóm nghiên cứu củacông ty nghiên cứu thị trường công nghệ và bán lẻ GfK Việt Nam cho biết, côngty khảo sát thực hiện trường hợp giả định mà không dựa vào đợt tăng giá cước 3Gnăm 2013.

Bà Trân cũngđưa ra nội dung câu hỏi dùng cho người được điều tra về mức giá dịch vụ 3G là:Giả sử nhà cung cấp mạng 3G anh chị sử dụng thường xuyên nhất là abc dự địnhtăng giá cước dịch vụ 3G trong thời gian tới, mức tăng giá bao nhiêu thì anh/chịchấp nhận? Có 4 lựa chọn: Tăng dưới 5%, Tăng 5-10%, Tăng trên 10% và Không chấpnhận tăng giá.

Trước nhậnxét: Câu hỏi này “cài” người được hỏi vào thế có dùng hay không chứ không phảicó chấp nhận tăng giá cước hay không? Bà Trân cho rằng, thực tế câu hỏi trêncũng tương đồng với câu hỏi Anh/Chị có chấp nhận tăng giá cước hay không, chỉlà cụ thể hơn câu hỏi đại diện trên nêu ra.

"Thốngkê cho thấy 93% người dùng trả lời rằng chỉ dùng 1 SIM trên mỗi thiết bị, cónghĩa là SIM dùng để liên lạc chính cho điện thoại cũng là SIM người ta dùng3G. Chính vì vậy việc thay đổi nhà mạng 3G cũng ảnh hưởng đến việc thay đổi mạngdi động, đổi số. Thực tế này dẫn đến việc thay đổi rất khó khăn nên lòng trung thànhcủa họ đối với từng nhà mạng rất cao, kể cả khi tăng giá. Như vậy, thị phần của3G cũng phản ánh môt phần thị phần của điện thoại, viễn thông"- Bà Trân phảnbiện.

Tham dự họpbáo Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Lê Nam Thắng cho rằng, tính chínhxác còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Theo ông, 3thành phố được chọn không đại diện cho nhiều vùng miền và những khu vực vùng sâuvùng xa sẽ cho kết quả khác với thành phố lớn. GfK thực hiện cũng chưa đủ lớn sốvới lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông hiện nay. Do đó, theo nguyêntắc thì tỷ lệ sai số sẽ càng lớn khi thựchiện khảo sát ở nhóm nhỏ.

Thứ trưởng nhấn mạnh, những con số vừa cung cấp chỉ là một kênh thông tin đểgiúp cơ quan chức năng, các nhà mạng tìm hiểu thị trường.