98% hành khách hài lòng với xe buýt Hà Nội (?)

Thông tin tại hội nghị, Transerco cho biết, năm 2014 đã hoànthành mục tiêu giữ vững ổn định,tăng trưởng hợp lý, đảm bảo đời sống, việc làm cho cán bộ công nhân viên, đẩy mạnhtái cơ cấu đổi mới quản trị doanh nghiệp và phát huy hơn nữa vai trò chủ đạo củaTranserco trong lĩnh vực xe buýt, bến bãi, điểm đỗ xe công cộng. Doanh thu toàn Tổng công ty đạt trên 3.150 tỷ đồng,tăng 5% so với năm 2013. Lợi nhuận đạt 49,9 tỷ đồng, tăng 5%. Hiệu quả (Khấu hao + lợi nhuận) đạt 229,8 tỷ đồng đạt kế hoạch đề ra. Thu nhập bình quân của lao độngđạt 5,6 triệu đồng/tháng và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp ngânsách.

Theo Transerco, đơn vị này đã tăng cường kiểm tra, ghi hình các vi phạm, thông qua hệ thống thiết bị giám sát hành trình để kiểm soát giờ xe xuất bến, về bến, dừng đỗ, mở cửa khi xe chạy, chạy quá tốc độ trên tuyến… Trang Web “tìm đường xe buýt” phục vụ bình quân trên 12.000 lượt truy cập mỗi ngày và từ tháng 12/2014 Tổng công ty đã thử nghiệm cung cấp thêm phiên bản phần mềm dành cho các hành khách sử dụng smartphone…

Đặc biệt, Transerco công bố một thông tin khá bất ngờ: 98% hành khách phản hồi hài lòng với dịch vụ xe buýt tại Hà Nội.

“Trungtâm chăm sóc khách hàng - Call Center mỗi tháng tiếp nhận trên 6.000 cuộc gọi,trong đó trên 90% là giải đáp dịch vụ, trên 98% khách hàng phản hồi hài lòng vớikết quả giải đáp” - Transerco khẳng định.

Trước đây, khi nhắc đến xe buýt, đa phần người dân lắc đầu vì chất lượng dịch vụ kém, thậm chí một số lái xe vànhân viên bán vé hành xử thiếu văn hóa. Thực tế hiện nay tình trạng này đã giảm nhưng không đáng kể. Vẫn không khó để nhận những phản hồi "tài xế buýt chạy ẩu", "phụ xe hách dịch, thiếu thân thiện"... Bởi vậy con số "98% hành khách phản hồi hàilòng" khiến không ít người băn khoăn. 

Tuy nhiên cũng có một điều đáng ghi nhận là lần đầu tiên, tại đơn vịcung cấp dịch vụ vận tải hành khách công cộng như Transerco đã có 1 lái xe đượcnhận danh hiệu Công dân ưu tú của Thủ đô Hà Nội năm 2014.

Năm2015, Transerco cho biết hưởng ứng “Nămtrật tự và văn minh đô thị 2015” của thành phố, đặt mục tiêu tạo sựchuyển biến rõ nét về chất lượng dịch vụ tại các bến xe, bãi đỗ xe công cộng, màtrước mắt là thí điểm tại Bến xe Mỹ Đình.

Châu Như Quỳnh